«Человекоцентричность» – это не просто модное слово. За ним стоит, с одной стороны, по-настоящему эффективное взаимодействие бизнеса с клиентом, с другой – формирование экологичной среды внутри компании. 15 мая в Москве, в Центре событий РБК состоялся форум «Технобудущее российского бизнеса»
«Человекоцентричность#nbsp;— это про подбор кадров. Когда сотрудники хотят развивать дело компании, испытывают драйв. Человекоцентричность#nbsp;— это про любопытство сотрудников и#nbsp;клиентов в#nbsp;поиске новых решений, оптимизации производства, повышении прибыли. Человекоцентричность#nbsp;— это про совпадение целей сотрудников и#nbsp;клиентов».
Игорь Кириченко, CEO и член совета директоров Naumen
«Важна комфортная рабочая среда, а#nbsp;не#nbsp;подбор каких-то особенных кадров. Перестаньте штрафовать сотрудников ретейла, и#nbsp;они начнут совсем по-другому себя вести. Дайте больше полномочий работникам на#nbsp;местах. Главная задача#nbsp;— клиент должен выйти из#nbsp;магазина довольным. С#nbsp;некоторыми сотрудниками приходится расставаться: кому-то не#nbsp;подходит система, где им#nbsp;дают много свободы. Но#nbsp;таких людей единицы из#nbsp;десятков тысяч, и#nbsp;контроль за#nbsp;ними не#nbsp;повод устраивать тотальную слежку».
Николай Попович, управляющий изменениями «ВкусВилл»
«Человекоцентричность#nbsp;— это про то, чтобы делать качество жизни людей лучше. Мы#nbsp;заботимся о#nbsp;том, чтобы наши клиенты чувствовали себя максимально комфортно, особенно в#nbsp;таком ответственном деле, как покупка квартиры».
Ксения Позднякова, IT-директор группы «Самолет»
«Человекоцентричность#nbsp;— это удобная, понятная среда для творчества внутри компании, воспитание предпринимательского духа. Это ответственная работа с#nbsp;поставщиками, партнерами и, конечно, с#nbsp;клиентами. „СИБУР“ продает не#nbsp;просто сырье, а#nbsp;понятные решения для строительства и#nbsp;развития».
Роман Мельник, руководитель по цифровому развитию и поддержке процессов продаж
«Человекоцентричность#nbsp;— это работа по#nbsp;любви. Основа компании#nbsp;— сотрудник с#nbsp;его ценностями, потребностями и#nbsp;мнением. Менеджмент должен вести постоянный диалог с#nbsp;командой. В „Ростелекоме“ сотрудники пользуются современными айти-продуктами#nbsp;— быстрыми простыми сервисами в#nbsp;виде единого окна, в#nbsp;едином интерфейсе. Но#nbsp;главное все#nbsp;же — клиентоцентричность. Проектируя интерфейсы, важно ориентироваться на#nbsp;комфорт и#nbsp;удобство коммуникации с#nbsp;пользователем».
Дарий Халитов, старший вице-президент по#nbsp;развитию информационных систем «Ростелеком»
«„Газстройпром“#nbsp;— крупнейшая строительная компания в#nbsp;России, и#nbsp;мы, конечно, тоже ориентируемся на#nbsp;удовлетворенность клиентов нашей работой. Внутри нашей компании комфортные цифровые сервисы просто необходимы. Когда вы#nbsp;привыкаете к#nbsp;определенному уровню сервиса как клиент „Озона“ или „ВкусВилла“, вы#nbsp;ждете чего-то похожего на#nbsp;работе. И#nbsp;мы#nbsp;стараемся обеспечить комфорт наших сотрудников. В#nbsp;строительной отрасли высокая конкуренция, не#nbsp;хватает почти миллиона сотрудников. В#nbsp;этих условиях за#nbsp;компетентные кадры приходится бороться».
Сергей Федотов, сзаместитель генерального директора по#nbsp;цифровой трансформации «Газстройпром»
Побеждает не#nbsp;самый сильный, а#nbsp;тот, кто готов больше всего экспериментировать. Над развитием компании должен думать весь персонал". По#nbsp;мнению спикера, смелость сотрудников, которые берут на#nbsp;себя риски, идет на#nbsp;пользу общей прибыли компании.
Игорь Кириченко, CEO и#nbsp;член совета директоров Naumen
Есть смысл говорить даже не#nbsp;о#nbsp;человекоцентричности, а#nbsp;о#nbsp;клиентоцентричности, возможно, даже о#nbsp;клиентократии. Не#nbsp;надо забывать о#nbsp;том, что сотрудники не#nbsp;главные в#nbsp;компании. Если не#nbsp;будет клиента, у#nbsp;сотрудников не#nbsp;будет зарплаты.
Николай Попович, управляющий изменениями «ВкусВилл»
Человекоцентричность#nbsp;— наше все, вне зависимости от#nbsp;того, что мы#nbsp;делаем.
Дарий Халитов, старший вице-президент по#nbsp;развитию информационных систем «Ростелеком»