Внимание к человеку – основа конкурентоспособности современного бизнеса

«Человекоцентричность» – это не просто модное слово. За ним стоит, с одной стороны, по-настоящему эффективное взаимодействие бизнеса с клиентом, с другой – формирование экологичной среды внутри компании. 15 мая в Москве, в Центре событий РБК состоялся форум «Технобудущее российского бизнеса»

Что такое «человекоцентричность» в современном бизнесе?

«Человекоцентричность — это про подбор кадров. Когда сотрудники хотят развивать дело компании, испытывают драйв. Человекоцентричность — это про любопытство сотрудников и клиентов в поиске новых решений, оптимизации производства, повышении прибыли. Человекоцентричность — это про совпадение целей сотрудников и клиентов».
_{Игорь Кириченко, CEO и член совета директоров Naumen}

«Важна комфортная рабочая среда, а не подбор каких-то особенных кадров. Перестаньте штрафовать сотрудников ретейла, и они начнут совсем по-другому себя вести. Дайте больше полномочий работникам на местах. Главная задача — клиент должен выйти из магазина довольным. С некоторыми сотрудниками приходится расставаться: кому-то не подходит система, где им дают много свободы. Но таких людей единицы из десятков тысяч, и контроль за ними не повод устраивать тотальную слежку».
_{Николай Попович, управляющий изменениями «ВкусВилл»}

«Человекоцентричность — это про то, чтобы делать качество жизни людей лучше. Мы заботимся о том, чтобы наши клиенты чувствовали себя максимально комфортно, особенно в таком ответственном деле, как покупка квартиры».
_{Ксения Позднякова, IT-директор группы «Самолет»}

«Человекоцентричность — это удобная, понятная среда для творчества внутри компании, воспитание предпринимательского духа. Это ответственная работа с поставщиками, партнерами и, конечно, с клиентами. „СИБУР“ продает не просто сырье, а понятные решения для строительства и развития».
_{Роман Мельник, руководитель по цифровому развитию и поддержке процессов продаж}

«Человекоцентричность — это работа по любви. Основа компании — сотрудник с его ценностями, потребностями и мнением. Менеджмент должен вести постоянный диалог с командой. В „Ростелекоме“ сотрудники пользуются современными айти-продуктами — быстрыми простыми сервисами в виде единого окна, в едином интерфейсе. Но главное все же — клиентоцентричность. Проектируя интерфейсы, важно ориентироваться на комфорт и удобство коммуникации с пользователем».
_{Дарий Халитов, старший вице-президент по развитию информационных систем «Ростелеком»}

«„Газстройпром“ — крупнейшая строительная компания в России, и мы, конечно, тоже ориентируемся на удовлетворенность клиентов нашей работой. Внутри нашей компании комфортные цифровые сервисы просто необходимы. Когда вы привыкаете к определенному уровню сервиса как клиент „Озона“ или „ВкусВилла“, вы ждете чего-то похожего на работе. И мы стараемся обеспечить комфорт наших сотрудников. В строительной отрасли высокая конкуренция, не хватает почти миллиона сотрудников. В этих условиях за компетентные кадры приходится бороться».
_{Сергей Федотов, сзаместитель генерального директора по цифровой трансформации «Газстройпром»}

Как человекоцентричность влияет на прибыль компании?

Побеждает не самый сильный, а тот, кто готов больше всего экспериментировать. Над развитием компании должен думать весь персонал". По мнению спикера, смелость сотрудников, которые берут на себя риски, идет на пользу общей прибыли компании.
_{Игорь Кириченко, CEO и член совета директоров Naumen}

Есть смысл говорить даже не о человекоцентричности, а о клиентоцентричности, возможно, даже о клиентократии. Не надо забывать о том, что сотрудники не главные в компании. Если не будет клиента, у сотрудников не будет зарплаты.
_{Николай Попович, управляющий изменениями «ВкусВилл»}

В каких сферах человекоцентричность не может быть применима?

Человекоцентричность — наше все, вне зависимости от того, что мы делаем.
_{Дарий Халитов, старший вице-президент по развитию информационных систем «Ростелеком»}