Клиент, уникальность, возможности. Уход от конкуренции к партнерству.
Эволюционная цель.
Мы наводим порядок в голове лидера. Главный в компании – клиент. Наша задача настроить все внутри так, чтобы клиент был доволен.
Клиентократия – система обещаний и полномочий, вытекающая из стратегии. Команды и самоуправление. Сопричастность к результату. Эксперименты.
Роль лидера – выстраивание работы команды по инструментам и принципам ВТ. Тренер по командной работе. Выстраивание клиентократии. Прямое взаимодействие сотрудников. Самостоятельность сотрудников как цель. Фасилитация и поддержка.
Коммуникация и взаимодействие
Оценка результатов по метрикам и экономике, без бюджетов. Прозрачность. Обратная связь от клиента. Решение проблем без поиска виновных. Повышение производительности через ретроспективу.