Подкаст «При чем тут Тэйлор?», выпуск № 4. Клиентократия в медицине с Дмитрием Фоминым
Дмитрий Фомин, основатель сети клиник доказательной медицины «Клиника Фомина»
В новом выпуске подкаста «При чем тут Тэйлор?» у нас в гостях Дмитрий Фомин, основатель сети клиник доказательной медицины «Клиника Фомина».
Это не только история о масштабировании медицинского бизнеса, но и наглядный пример, как клиентократия работает в одной из самых консервативных сфер.
В беседе обсуждаем, как с четырех кабинетов в Твери вырастить сеть в 16 городах, почему клиент — ключ к росту, и как создавать ценность даже без стартового капитала. Разговор получился честный, глубокий и применимый не только для медицины.
В беседе обсуждаем, как с четырех кабинетов в Твери вырастить сеть в 16 городах, почему клиент — ключ к росту, и как создавать ценность даже без стартового капитала. Разговор получился честный, глубокий и применимый не только для медицины.
Ключевое преимущество «Клиники Фомина» — отношение к пациенту и его проблемам. Именно он задает фокус, под который выстраиваются процессы, команда и сервис.
«Люди приходят к нам с проблемой, и мы ее решаем. Мы не пытаемся сделать средний чек или придумать какие-то вещи, чтобы заработать на человеке. Наша задача — как можно быстрее решить проблему пациента при том или ином диагнозе».
При этом основатель убежден: для запуска и масштабирования бизнеса не всегда нужны большие деньги. Если ты сам создаешь ценность и можешь собрать команду, которая разделяет этот фокус — можно выстраивать устойчивую систему, опираясь на знания, доверие и ясные приоритеты.
«Бизнес надо делать без денег. Если ты сам работаешь, если ты создаешь добавленную стоимость благодаря своему интеллекту — бизнес надо делать без денег».
В диалоге с экспертом Beyond Taylor и лидером по развитию системы управления ВкусВилла Вероникой Клементьевой Дмитрий поделился конкретными управленческими практиками клиентократии, которыми пользуются в компании: совет управляющих, CustDev, а также умение доверять команде и делегировать.
«Мы взяли совет управляющих, и это правда эффективно работает, когда ты собираешь единомышленников, людей со схожими ценностями, которые смотрят именно на развитие компании. Дальше, конечно, ключевая история — это СustDev и обратная связь.
Выпуск будет особенно полезен тем, кто работает в медицине или услугах, а еще — всем, кто ищет, как управлять иначе: с уважением к людям, вниманием к клиенту и смыслом в каждом решении.