Клиентократия — структура управления организацией, в которой все её сотрудники работают на внешнего клиента или внутреннего заказчика, а не на начальника и не для выполнения каких-то установленных сверху правил и требований.

от бюрократии

компания обслуживает руководство

к клиентократии

компания обслуживает клиента

наш подход называется клиентократия

создаем новые стандарты управления вместе с Роскачеством

СЕО "знает лучше всех" что нужно клиенту

Менеджмент занимается политикой

Команда создателей ценности занимается удовлетворением менеджмента

Клиенты получают безликий продукт и формальный сервис

Ваше мнение очень важно для нас. Тариф "Безлимит" интересует?

Дома всегда есть полезные и недорогие продукты. Без запар

Клиент транслирует потребности и дает обратную связь компании

Создатели ценности преобразуют потребности в предложения и работают с ограничениями бизнеса

Остальные команды поддерживают создателей

Жесткие иерархические модели управления отлично зарекомендовали себя в индустриальной экономике. Они перевоспитали аграрное общество, приучили людей к рутине и служению. Теперь они разрушают компании.

Как руководители, мы перегружены рутиной. Нам проще внедрить «поощрение» штрафами и размыть ответственность.

Единственное место, где мы обсуждаем изменения, — курилки. Но и там мы просто выпускаем пар.

Новых направлений либо нет, либо они запускаются годами и схлопываются за пару дней. Лучшие сотрудники уходят туда, где могут раскрыть свой потенциал.

Бизнес становится не интересен даже собственникам. Деньги уже заработаны, а дальше тянуть сложно, накопилась усталость. Само не работает, а бросить жалко.

В этом году
впервые публикует труды, заложившие основы вертикальной модели управления, в центре которой - разделение ответственности. В этой модели сотрудник рассматривается как функция.

Как исполнители, мы зарываем инициативу в землю и поддерживаем текущий процесс, даже понимая его недостатки.

Нанимаем все больше менеджеров и администраторов. Формируем мнимую стабильность и контроль, еще сильнее отдаляем себя от реальности.

люди теряют смысл

бизнес скатывается

1903

что
не так

Если вы посмотрите на то, что происходит после индустриальной революции, что происходит в Кремниевой долине, есть всего один критерий роста — готовность молодых людей брать на себя риск. У нас есть эта культура в Америке, в Европе её нет. Европа утратила это. Великобритания была очагом индустриальной революции, а сейчас это рассадник бюрократов — и это следствие образования. Образования слишком много, и люди боятся брать на себя риски.

Только два стимула заставляют работать людей: жажда заработной платы и боязнь её потерять.

Мы не воспитываем детей принуждением. Это не работает. Мы тратим больше времени на отношения, и это окупается доверием в семье. Вместо слепой исполнительности мы действительно заботимся друг о друге. Это дает нам и окружающим счастье.

когда отношения сломаны, мы инстинктивно решаем:

Мы придумываем план и снимаем с себя ответственность за бесполезность проделанной работы, привязываем мотивацию к выполнению плана.

Мы создаем воображаемую стабильность, основанную на договорах со штрафами, закрытости и сохранении статус-кво.

Мы заставляем себя и других усердно работать на износ ради мнимой эффективности. Самые честные выгорают первыми.

добавить управления

Цифровизация только наращивает градус паранойи и отчетности. Они не помогают, а тренируют нашу изворотливость и беспомощность.

Внедрение KPI через пару месяцев воспринимается нами просто как другое название штрафной системы.

Agile не хочет внедряться, когда его философию не разделяют все участники процесса. Лучшие команды самосовершенствуются и увольняются вместе с руководителями.

Корпоративная культура, обучение персонала, тимбилдинг, митапы, воркшопы и вообще любые слова не работают без починки концепции, отношений и смысла компании.

приложить подорожник

ФОТ компании тратится на бюрократию и иерархию, вместо реальных дел.

40%

В компании с численностью более 100 человек темпы роста затрат на управление превышают рост выручки компании
Гэри Хэмел

информации, спущенной сверху, дойдет до рядового сотрудника при 4х уровнях иерархии.
Валера Разгуляев

34%

дело в отношении

Человек требует контроля

Низкая степень неопределенности

Человек заслуживает доверия

Высокая степень неопределенности

мы создаем компании, чтобы приносить пользу и становиться лучше

taylor

контроль

возможность

ускоряющийся рынок, пандемия, кризис доверия, окна возможностей — мир толкает нас на пересмотр принципов

Вместо иерархии и наращивания административного персонала даем командам инструменты самоуправления, поощряем инициативу

Оставляем возможность для альтернативных решений вместо использования одного варианта в любой ситуации

Наделяем сотрудников правами и ответственностью для принятия самостоятельных решений вместо согласований

Вместо тотальной эффективности и нормирования используем резервы для запуска новых проектов и переключения на новые направления

Формируем творческую синергию, вдохновляем сотрудников эволюционной целью; формируем целое, суммируя разное

Уделяем внимание экспериментам, а не долгосрочному планированию, всегда держим перед глазами эволюционную цель

нам важны принципы,
а не процессы

доверие

опциональность

самостоятельность

избыточность

человечность

эксперименты

Нет единственного пути к счастью. Но мы знаем тропы, у нас есть снаряжение, чтобы вести за собой.

Компания — механизм, где люди используются как ресурсы

Прибыль — максимизация операционной эффективности

изменения происходят, когда мы понимаем, какую ценность мы могли бы создать в жизни сотрудников и клиентов

больше о современных подходах к управлению в нашем Telegram-канале

о нас говорят

40 - 48 - 56 - 64 - 64

Андрей Кривенко: как создать бизнес с оборотом в 250 миллиардов без кредитов и бюджетов

Юрий Алашеев, основатель «Агамы»: без KPI можно построить «ВкусВилл»

Роскачество и «ВкусВилл» внедрят новую систему управления в компаниях

Кто и как управляет «ВкусВиллом» на самом деле

Секрет устойчивости: что дает компаниям отношение к сотрудникам как к клиентам

Николай Попович: свой бизнес ближе