5 примеров сервиса, который превосходит ожидания клиента

Продолжаем делиться примерами клиентского сервиса, когда сотрудники выходят за рамки формальных инструкций, чтобы проявить реальную заботу о клиентах.

Джон ДиДжулиус забыл зарядное устройство для ноутбука в номере. Но прежде, чем он успел позвонить в отель, ему пришла посылка с запиской: «Мистер ДиДжулиус, я хотел убедиться, что вы получили свою зарядку. На всякий случай я положил еще одно дополнительное зарядное устройство для вашего ноутбука».

Джеймс Гроцциа, 11-летний мальчик с синдромом Аспергера, зарабатывал деньги, участвуя в оплачиваемых исследованиях, и откладывал их на лимитированный конструктор LEGO — модель ретро-поезда «Изумрудная ночь». Но когда он накопил нужную сумму, набор уже сняли с продажи.

Мама Джеймса пыталась найти конструктор на разных площадках, но безуспешно. Тогда мальчик написал письмо в LEGO, и компания прислала ему тот самый набор в подарок ко дню рождения.

Сотрудники ВкусВилла увидели в соцсетях пост о руководителе, который на протяжении полутора лет каждый рабочий день покупал сырники бренда. По подсчетам коллег, за это время он съел 720 штук.

Такая любовь к продукту не осталась незамеченной — команда ВкусВилла связалась с поставщиком и вместе с ним приготовила большой сырник в форме торта. Получатель подарка был в восторге и, конечно, угостил всех коллег.

Кристина Макменеми три года подряд останавливалась в отеле Gaylord Opryland и очаровалась будильником в номере — это было устройство с генератором фоновых звуков и мягкой спа-музыкой, которая создавала ощущение полного расслабления.

Девушка написала в Twitter сотрудникам отеля с вопросом, где купить такой же, но ей сообщили, что эта модель производится только для отеля, и предложили похожий вариант в массовой продаже. Правда, в нем не было той самой спа-музыки, за которую она полюбила оригинал. Клиентка честно написала об этом и поблагодарила отель за попытку помочь.

Когда она вернулась в номер, рядом с будильником оказался еще один — точно такой же с запиской: «Надеемся, эти спа-звуки будут радовать вас и дома».

Мужчина заказал PlayStation на Amazon и оформил доставку до двери, но консоль украли прямо с порога. Он понимал, что это не вина компании, но все-таки обратился за помощью в службу поддержки, ведь его сын ждал PlayStation на Рождество. В итоге сотрудники Amazon действительно помогли — отправили бесплатно новую приставку и успели прямо к празднику.