клиентократия.
эволюция управления
бизнесом

Управляющий экспертизой Beyond Taylor, экс-член совета управляющих ВкусВилла

Когда компания маленькая, ей легко управлять: процессы прозрачны, со всеми можно договориться напрямую.

Со временем бизнес растёт и обрастает большим количеством сотрудников. На этом этапе руководители инстинктивно уводят компанию в сторону бюрократии. Вводятся новые уровни управления, KPI и должностные инструкции.

Про это написано тысячи обучающих книжек и составлено множество обучающих программ. Кажется, что по‑другому никак и это единственно верное решение.

Многие считают, что KPI и должностные инструкции — это панацея. Но со временем сталкиваются с тем, что компания превращается в бездушную машину, где сотрудники просто выполняют задачи, не чувствуя связи с результатом.

Не всем руководителям близок такой подход, но они думают, что других вариантов нет. «Хочешь расти? Внедряй бюрократию!»

01. с чего все началось

Методы управления, разработанные Фредериком Тейлором больше ста лет назад, по‑прежнему лежат в основе работы большинства организаций.

Строгое разделение ответственности и восприятие сотрудников как функцию, было идеальным решением для того времени. Эти подходы перевоспитали аграрное общество, приучили людей к рутине и служению. Сегодня они разрушают компании.

Самое сложное — признать, что нужно меняться. В этот момент стало ясно: либо мы адаптируемся и меняем подход, либо рискуем потерять всё, что было построено.

02. проблема

То же самое произошло и во ВкусВилл. Компания активно росла, и начала внедрять те же инструменты, которые считались проверенными. Казалось, что это поможет поддержать порядок и эффективность в условиях масштабирования. На деле это лишь создавало иллюзию стабильности.

Со временем стало понятно, что эти методы тормозят развитие и вызывают серьёзные сбои в работе. Компания начала рушиться на глазах.

03. изменения

04. о подходе

доверие

Вместо иерархии и наращивания административного персонала даем командам инструменты самоуправления, поощряем инициативу

самостоятельность

Наделяем сотрудников правами и ответственностью для принятия самостоятельных решений вместо бесконечных согласований

человечность

Формируем творческую синергию, вдохновляем сотрудников общей эволюционной целью

опциональность

Оставляем возможность для альтернативных решений вместо использования одного варианта в любой ситуации

избыточность

Вместо тотальной эффективности и нормирования используем резервы для запуска новых проектов и переключения на новые направления

эксперименты

Уделяем внимание экспериментам, а не долгосрочному планированию, всегда держим перед глазами эволюционную цель

клиентоориентированность

это про умение определить потребности клиента, чтобы удовлетворить их

клиентоцентричность

это про выстраивание взаимоотношений с клиентами с целью их улучшения

клиентократия

про изменение всей структуры организации для наилучшего принесения ценности клиентам

05. что мы делаем