Почему формирование коммуникаций — ключевая функция руководителя

Книга Честера Бернарда «Функции руководителя» (1938) — это фундаментальный труд в области теории менеджмента, который значительно повлиял на развитие организационной мысли, отойдя от чисто механистического подхода «научного менеджмента» в сторону социологического и психологического понимания организаций. Даже почти 90 лет спустя работа Бернарда остается актуальной благодаря глубокому пониманию человеческого поведения в организациях. Книга предлагает глубокие инсайты о том, как строить эффективные команды, мотивировать сотрудников и формулировать цели, и будет полезна лидерам любого уровня — от топ-менеджеров до линейных руководителей. Я хочу поделиться с вами некоторыми подходами из книги.

Честер Бернард рассматривает организацию как кооперативную систему, где индивиды добровольно сотрудничают для достижения общих целей. Он утверждает, что основная задача руководителя — обеспечить выживание и эффективность этой системы. Для этого Бернард выделяет три ключевые функции руководителя.

1. Формирование и поддержание системы коммуникации. Руководитель должен обеспечить эффективный поток информации внутри организации.

2. Обеспечение необходимых услуг со стороны индивидов. Руководитель должен мотивировать людей к сотрудничеству, что включает понимание различных типов стимулов (как материальных, так и нематериальных) и формирование «зоны безразличия» — диапазона действий, которые сотрудники готовы выполнять, принимая авторитет руководителя.

3. Формулирование и определение целей и предназначения организации. Руководитель должен четко донести миссию и задачи, чтобы все понимали, ради чего они работают.

Особое внимание Бернард уделяет роли власти (он рассматривает ее как легитимное принятие распоряжений сотрудниками) и ценностей (моральных кодексов и убеждений), которые объединяют людей и обеспечивают устойчивость организации.

Честер Бернард считает коммуникацию нервной системой организации, без которой она не может функционировать и даже существовать. Это не просто передача данных, а процесс формирования общих смыслов, доверия, мотивации и принятия решений, в конечном итоге определяющий эффективность и выживаемость организации. Без отлаженной системы коммуникации ни одна из других функций руководителя не может быть реализована. Это не просто передача информации, а обеспечение того, чтобы:

• Каналы коммуникации были хорошо известны каждому участнику организации. Это относится как к формальным (иерархическая структура, отчетность), так и к неформальным каналам (межличностные связи, слухи).
• Существовал четко определенный центр коммуникации, через который проходят все официальные сообщения и решения.
• Любой, кто занимает авторитарную позицию, обладал адекватными коммуникативными способностями. То есть умел ясно выражать свои мысли, слушать и понимать других.

Это один из самых революционных аспектов теории Честера Бернарда. Он утверждает, что авторитет исходит не только сверху, но и снизу, существуя лишь тогда, когда подчиненные готовы его принять. Коммуникация играет здесь решающую роль:

• Четкость распоряжений. Приказы должны быть понятны. Если сотрудник не понимает, что от него требуется, он не сможет выполнить распоряжение, и авторитет руководителя будет подорван.
• Совместимость с целями организации. Распоряжение должно соответствовать целям организации. Если оно кажется бессмысленным или противоречащим общим целям, сотрудники будут менее склонны его выполнять.
• Соответствие личным интересам. Приказ должен быть совместим с личными интересами сотрудника в момент его принятия или, по крайней мере, не противоречить им слишком сильно.
• Способность выполнить. Сотрудник должен быть способен выполнить распоряжение.

«Зона безразличия» — это диапазон распоряжений, которые подчиненный готов выполнять без внутреннего сопротивления, потому что он воспринимает их как легитимные и разумные в контексте своего сотрудничества с организацией. Эффективная коммуникация (ясность целей, понимание вклада, адекватные стимулы) расширяет эту зону, делая сотрудников более отзывчивыми и готовыми к сотрудничеству. Неэффективная коммуникация, напротив, сужает ее, приводя к саботажу, игнорированию или открытому отказу.

Чтобы обеспечить услуги со стороны индивидов (вторая функция руководителя), необходимо предлагать адекватные стимулы. Коммуникация здесь жизненно важна.

• Донесение стимулов. Руководитель должен четко и убедительно доносить информацию о доступных стимулах (как материальных, так и нематериальных: признание, чувство причастности, возможности для роста).
• Понимание потребностей. Коммуникация «снизу вверх» помогает руководителю понять, какие стимулы наиболее ценны для его сотрудников. Это двусторонний процесс.
• Создание чувства справедливости. Если система стимулов и вознаграждений воспринимается как справедливая, это повышает готовность сотрудничать. Чувство справедливости формируется через прозрачную коммуникацию.

Третья функция руководителя -  определение и формулирование целей организации. Без эффективной коммуникации эта функция теряет смысл.

• Распространение целей. Цели должны быть не просто сформулированы, но и донесены до каждого члена организации так, чтобы они их поняли и приняли.
• Создание общего понимания. Руководитель должен убедиться, что все сотрудники разделяют общее понимание миссии и ценностей организации. Это формирует единство действий и направленность.
• Вдохновение. Ясное и убедительное сообщение о целях может вдохновлять сотрудников и давать им смысл в их работе, что является мощным нематериальным стимулом.