Как давать конструктивную обратную связь

Конструктивная обратная связь помогает нам увидеть себя со стороны, определить навыки, над которыми стоит поработать, и получить признание за то, что мы сделали хорошо. Но в реальности получить или дать такую обратную связь бывает непросто. Делимся переводом рекомендаций сооснователя Corporate Rebels Пима де Морри из блога проекта.

Не полагайтесь на память и не импровизируйте. Четко определите, что собираетесь сказать. Когда эмоции накалены, лучше придерживаться сценария. Избегайте незапланированных высказываний, которые могут ранить.

Делитесь обратной связью, как только вам есть что сказать. Чем раньше вы поделитесь, тем быстрее коллега сможет стать лучше. Своевременная обратная связь проще понимается и принимается. Вспоминать ситуацию годичной давности, напротив, очень сложно.

Нет смысла ждать конца недели, месяца или года, чтобы высказать коллегам свое мнение о них. Развивайте привычку делать это как можно чаще. Если вам есть что сказать каждый день — говорите!

Обсуждайте конкретные черты или действия. Не обобщайте. Это помогает коллегам запомнить, что оказалось важным, и при необходимости действовать.

Я всегда прошу людей приводить примеры ситуации, если они делятся чем-то общим.

Старайтесь сделать весь процесс позитивным. Положительное начало помогает обоим чувствовать себя комфортно и обрести уверенность — даже если последует жесткая критика.

Не пытайтесь обсудить все сразу. Люди не могут запомнить много пунктов. К тому же, после получения обратной связи информацию нужно переварить. Дайте на это время. И только потом двигайтесь дальше.

Вы можете не знать всех деталей, или собеседник может не согласиться с вашими комментариями. Будьте готовы признать свою неправоту, если это необходимо. Обмен обратной связью — это двусторонний процесс, а не монолог.

Предложите коллеге способы развить его/ее сильные стороны и справиться со слабыми. Предложение решений показывает вашу заботу. Это будут ценить.

Вместо этого обсуждайте действия. Мы все время от времени ошибаемся. Не делайте обобщений на основе одного промаха: лучше помогите его исправить.

Мы все делимся обратной связью с какой-то целью. Вы можете хотеть улучшить производительность, исправить ошибки или ускорить выполнение проектов. Но ваша цель может быть достигнута, только если вы сначала выстроите отношения. Не давите слишком сильно. Сначала стремитесь понять. Затем помочь. Если вам не удастся построить открытые отношения, скорее всего, вы не достигнете своей цели.

Это ошибка, которую я часто совершал раньше. Я до сих пор учусь ее избегать. Слишком часто я был настолько сфокусирован на цели, что не проявлял эмпатии. Результатом были сильные эмоции и мизерный прогресс.

Публичное признание работает хорошо. Публичная критика — нет! Если вы так поступите, люди не будут делиться с вами правдой из страха, что вы раскритикуете их при всех. Это психологически небезопасная среда, и она обречена на провал. Делитесь негативной обратной связью наедине.

Всем нам есть куда расти. Никто не идеален. Вы же не хотите, чтобы человек ушел с мыслью: «О, я такой чудесный и прекрасный человек». Пусть лучше подумает: «Круто, я отлично справился с проектом в срок, и команда довольна. Однако мне нужно поработать над улучшением коммуникации с клиентами».