Как с помощью клиентократии повысить удовлетворенность студентов
Что на самом деле беспокоит студентов и как сделать образовательный процесс комфортнее и эффективнее? 2 июля эксперты Beyond Taylor провели практическую сессию для сотрудников государственного учреждения, специализирующегося на среднем профессиональном образовании.
Исследования клиента
В апреле 2025 года Департамент образования Москвы провел исследование удовлетворенности студентов и эффективности программ. Оказалось, что из 2300 студентов только 26% готовы рекомендовать учебное заведение своим друзьям. Остальные называли разные причины неудовлетворенности обучением и организационными процессами: от длинных очередей в столовой до жесткого расписания. При этом у разных курсов — разные боли: первокурсники не успевают привыкнуть к нагрузке, а студенты старших курсов недовольны организацией практики.
2 июля более 100 руководителей и преподавателей приняли участие в практической сессии «Стратегии повышения удовлетворенности студентов», которую провели эксперт по развитию команд Beyond Taylor Екатерина Автушко и руководитель проектов по внедрению клиентократии Алиса Терехова. Целью сессии стало создание решений, которые будут работать на результат для студентов и помогут повысить их уровень удовлетворенности.
2 июля более 100 руководителей и преподавателей приняли участие в практической сессии «Стратегии повышения удовлетворенности студентов», которую провели эксперт по развитию команд Beyond Taylor Екатерина Автушко и руководитель проектов по внедрению клиентократии Алиса Терехова. Целью сессии стало создание решений, которые будут работать на результат для студентов и помогут повысить их уровень удовлетворенности.
Результаты сессии
Команда разобрала все боли-препятствия студентов, выявленные в исследовании, и выделила 6 наиболее острых — с ними будут работать в первую очередь. Коллегам удалось найти и простые, и прорывные решения для каждой проблемы. Приведем несколько примеров:
Боль: скучные занятия / неинтересно учиться
Решение
Решение
Команда предложила разработать индивидуальные занятия и внедрить в обучение геймификацию, рейтинговую и балльную системы, чтобы студентам было интереснее участвовать в учебном процессе.
Боль: высокая нагрузка
Решение
Решение
Первокурсники ожидали свободной студенческой жизни, но им приходится учиться больше, чем в школе. Чтобы снизить их нагрузку, преподаватели планируют поэкспериментировать с перевернутыми классами и организовать выездные занятия.
Боль: невозможность поделиться проблемами или идеями
Решение
Решение
Временным решением станет форма обратной связи, но позже команда хочет разработать чат-бота, в котором студенты смогут предлагать свои идеи, делиться проблемами и использовать базу знаний.
Боль: непонимание, как обучение связано с будущей профессией
Решение
Решение
Педагоги будут проводить вводные занятия для всех общих дисциплин и объяснять их связку с профильными предметами, а в будущем планируют запускать коллаборации. Например, совмещать общие и профильные дисциплины, на которых студенты смогут изучать теорию и тут же отрабатывать навыки.
— Важной частью сессии стала фокусировка на ценностях, которые образовательное учреждение дает своим студентам. В первую очередь это полная и доступная информация — четкое понимание специальности и профессионального пути, а также практическая польза — ясность в применении полученных знаний и навыков. Кроме того, важны и человеческие ценности: возможность быть услышанным, найти «своих» и получить помощь при необходимости. Эти ценности были сформулированы на основе анализа болей студентов, — рассказала Алиса Терехова.
Анна Новикова
Редакция Beyond Taylor
больше материалов