— Собственник бизнеса не хочет продавать просто коробку из кирпича и бетона с красивым видом. Его большая идея — создавать пространства и сообщества, где хорошо жить.

Распространенная схема работы на рынке загородного жилья часто выглядит так: компания ищет какой-то участок, застраивает его, продаёт, а затем банкротится или уходит с рынка. Здесь нет места клиенту и его интересам. У предпринимателя, с которым мы работаем, другое видение: участки подбираются и дома строятся, исходя из потребностей клиента, его запроса на определенный образ жизни. И продаётся не дом сам по себе, а место в сообществе, частью которого станут клиенты.

Такой подход означает, что отношения с клиентом не заканчиваются после того, как дом продан. В компании создана автономная команда, отвечающая за отношения с жителями загородного комплекса после заселения и обеспечивающая реализацию того образа жизни, который обещает девелопер, продавая дома. В процессе работы стало понятно, что обеспечить ценности для клиента — например, бесконфликтная среда, места для отдыха и досуга, где каждый найдёт занятие по душе, и др. — невозможно без участия самого клиента.

Так в состав автономной команды вошёл председатель ТСН загородного посёлка. Это уникальный прецедент, когда человек, не являющийся сотрудником компании, не связанный с ней никакими договорами (его нанимают жители для управления посёлком), работает вместе с компанией над созданием общей ценности для клиента. Для бизнеса это отличный инструмент для получения обратной связи, исследования потребностей клиента и улучшения своей работы для реализации этих потребностей.