Почему важен комплексный подход

Мы регулярно устраиваем экскурсии во «ВкусВилл», где рассказываем и показываем работу системы управления Beyond Taylor. Но иногда сталкиваемся с тем, что предприниматель выбирает какой-то инструмент, реализует его и получает обратный результат.

Один из участников экскурсии услышал от Андрея Кривенко, что во «ВкусВилле» свободный график: в офис приходят только те, кто хочет, и условленных рабочих часов в компании нет. Предпринимателю понравилась идея: он объявил сотрудникам, что обязательные рабочие часы отменяются. В итоге, на следующий день предприниматель обнаружил пустой офис — никто не пришёл на работу. Вывод он сделал быстро — клиентократия не работает.

Каждый шаг, реализованный по отдельности, вне комплекса, может даже навредить организации. В некоторых случаях, применив методы из клиентократии, можно решить точечные проблемы. Так, нам удавалось решать конфликты между подразделениями, внедрив систему обещаний — специальный протокол общения, при котором полномочия и обязанности сосредотачиваются в одних руках и заказчик просит от исполнителя не выполнить конкретный процесс, а дать определённый результат.

Однако глобально система Beyond Taylor наиболее эффективно работает, если внедрять её комплексно, пусть и в выделенной команде. А клиентократия является необходимым и достаточным минимумом — «скелетом» системы управления Beyond Taylor — для перехода от работы на начальника или выполнение правил и регламентов к работе на клиента. Важно понимать, что она включает в себя все 9 шагов. Если реализовать каждый из них, получится автономная команда сотрудников, работающая на клиента.