обучение управлению для лидеров госсектора
Освойте современные методы управления и научитесь создавать клиентоцентричную организацию в государственном секторе
школа
клиентоцентричного
управления
Длительность курса. Старт в октябре-ноябре
Короткие лекции от авторов методологии
2 месяца
5 видеолекций
5 практических занятий и выпускной день
встречи в Москве
Индивидуальные встречи с наставником
онлайн встречи
Даём инструменты с измеримой эффективностью и доказанными результатами, а также учим применять их на практике
освойте гибкий подход к управлению с фокусом на клиента
Узнаете, как проводить глубинные исследования аудитории и определять приоритеты
проведёте исследование клиента
сформулируете эволюционную цель
Научитесь проводить сессии для определения общего результата деятельности организации
научитесь принципу экспериментирования
Научитесь тестировать гипотезы, внедрять изменения и запускать пилотные проекты
ПОТОК МЫСЛЕЙ
LIVE
ВНЕ ФОКУСА
Не знаю, что нужно моим клиентам
Проекты отрываются от потребностей клиента и оказываются никому не нужным долгостроем
Сотрудники работают на процесс, а не результат
В команде нехватка людей, а все важные процессы замкнуты на перегруженных специалистах
Сложно запускать новые проекты
Услуги и продукты не востребованы
Традиционный подход к управлению сосредоточен на контроле и оптимизации. Это отнимает время у руководителей, мешает организации развиваться и удовлетворять потребности клиента
проблема традиционных моделей управления
Клиентократия (К2) — это современная система управления, где все процессы строятся от ценностей для человека и постоянно улучшаются на основе клиентского опыта
клиентоцентричность
про концепцию (как должно быть)
клиентократия
про методологию (как к этому прийти)
в основе обучения наша уникальная методика
уже выбрали нас и клиентократию
380+ компаний
вобрали опыт гибких и зарубежных компаний
база мирового опыта
создаем новые стандарты управления организациями
вместе с Роскачеством
начните управлять по‑новому вместе с Beyond Taylor и Роскачеством
начните управлять по‑новому вместе с Beyond Taylor и Роскачеством
Позвольте вашей организации стать более человечной, эффективной и динамичной
эксперты курса
Основатель Beyond Taylor, управляющий изменениями ВкусВилл. Более 9 лет опыта консультирования компаний в РФ и Европе по вопросам повышения опер. эффективности бизнес-процессов, изменения системы управления и внедрения инноваций
Основатель и совладелец торговой сети ВкусВилл, родоначальник Beyond Taylor. Основатель фонда «Тилтех Капитал»
Управляющий экспертизой Beyond Taylor, экс-член совета управляющих ВкусВилл. Самый известный в России и русскоговорящих странах практик внедрения бирюзовых подходов в управлении организацией
Николай Попович
Андрей Кривенко
Валера Разгуляев
Предприниматель и государственный деятель. С 2015 года руководитель Роскачество
Максим Протасов
Заместитель руководителя Роскачество. Куратор внедрения клиентократии в Роскачество. Руководитель Секретариата Премии Правительства РФ в области качества (оценка эффективности бизнес-процессов), асессор Европейского Фонда управления качеством
Юлия Михалёва
Менеджер по изменениям. Работал над проектами «Лаборатория ВкусВилл», «Микромаркеты Команда Дарксторов», «Микромаркет ВкусВилл», Коммуникации ВкусВилл «Разные цены»
Яков Медетов
GR-директор Beyond Taylor. Управляющий по консалтингу в организациях госсектора экономики. Практик выстраивания эффективных отношений между бизнесом и государством
Всеволод Мещеряков
Руководитель проектов Beyond Taylor по внедрению клиентократии в госсекторе
Елена Брюхова
Член совета управляющих корпоративных инноваций Startap Lab. Реализовывала программы по развитию внутреннего предпринимательства. Куратор проектов по операционной эффективности
Ольга Болбат
план занятий
Рассматриваем новые подходы к управлению с фокусом на клиента. Определяем цели и задачи на обучение.
Определяем своего внешнего или внутреннего клиента и его потребность.
Учимся исследовать клиента и определять его боли-препятствия при попытке удовлетворить потребность.
Рассматриваем ценности для клиента как изменение фокуса работы организации. Учимся создавать автономные команды под ценности для клиента.
Заменяем поручения на обещания клиенту или коллегам. Определяем метрики, распределяем полномочия и ответственность по обещаниям.
Рассматриваем разные типы обещаний, учимся отслеживать и выполнять обещания.
Учимся создавать команды, которые выполняют задачи самостоятельно и без предварительного контроля.
Подбираем метрики для отслеживания успешности команды, без лишнего контроля и бюрократии.
Повышаем эффективность работы команды с помощью инструментов доверия и сопричастности к результату. Формулируем эволюционную цель организации.
Меняем свой подход к ошибкам с помощью инструмента «чёрный ящик», учимся тестировать гипотезы и работать с обратной связью, повышаем производительность.
Описываем деятельность вашей организации по модели клиентократии.
Вы презентуете итоги проделанной работы перед экспертами и участниками обучения.
как устроен процесс обучения
видеолекции
1
Смотрите короткие видеолекции, чтобы получить теоретическую базу и подготовиться к практическим занятиям
практические офлайн занятия
2
Участвуйте в офлайн занятиях под руководством экспертов Beyond Taylor и Роскачество
домашние задания
3
Выполняйте домашние задания и получайте от наставников обратную связь по любым вопросам
обратная связь
4
Получайте обратную связь от экспертов и совершенствуйте свою модель управления по клиентократии
обмен опытом
5
На итоговом занятии обсудите возможности применения инструментов клиентократии в практической и проектной деятельности с другими участниками обучения
Научитесь видеть свою работу глазами клиента и улучшать процессы на основе его обратной связи
Освоите клиентоцентричное управление по методологии Beyond Taylor и Роскачества
определите потребности клиентов
какой результат вы получите
познакомитесь с методикой
Освоите методики Beyond Taylor и сможете успешно применять их на практике
получите эффективные инструменты
Общайтесь и обменивайтесь опытом с руководителями из госсектора в закрытом клубе
Создадите среду, где сотрудники будут вовлечены и мотивированы достигать лучших результатов
расширите связи и возможности
увеличите мотивацию команды
250 000 ₽
записаться на курс
- Практические офлайн-занятия в г. Москва с 10:00 до 17:00
- Видеолекции от авторов методологии
- Кофе-брейки, комфортное помещение, горячее питание
- Индивидуальные онлайн-встречи с наставником
- Закрытый клуб с лидерами из госсектора после завершения Школы
стоимость с учётом НДС
Если вас интересует корпоративный формат обучения, оставьте заявку и мы предложим специальные условия со скидкой
хотите обучаться с коллегами?
вернём деньги, если обучение не принесёт пользы
Вы сами решаете, было ли обучение полезным. Если нет, то просто сообщите нам, и мы вернем всю сумму. Без лишних вопросов и условий
Заполните небольшую форму. Мы свяжемся с вами и проведем бесплатную консультацию
не нашли ответ на свой вопрос?
оставьте контакт
Мы свяжемся с вами и обсудим детали
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь c политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных
корпоративное обучение
Заполните небольшую форму. Мы свяжемся с вами и обо всем расскажем
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь c политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных