Предлагается объявить следующее десятилетие десятилетием доверия. За 10 лет работы во «Вкусвилле» я могу точно сказать, что повышения доверия можно достичь.
Мы посчитали – использование старого подхода стоило бы нам 60 миллионов рублей ежемесячно и 5 тысяч человеко-часов каждый день! Уверен, если в государственных организациях посчитать стоимость всех процессов, которые никак не увеличивают удовлетворённость граждан от оказываемых им услуг, то цифры будут на порядки больше.