Полную историю успеха компании, которая прошла путь от убыточного завода по производству холодильников до глобальной платформы для предпринимателей и лидера по инновациям, рассказывают Ху Юн и Хао Ячжоу в книге «Эволюция Haier». Во главе этих изменений стоял Чжан Жуйминь, начинавший как простой рабочий на заводе, который в свободное время придумывал механизмы и реализовывал небольшие инновации в производстве. Став лидером Haier, он изучал и внедрял лучшие бизнес-идеи, не боясь изменять подходы к управлению. Многие его идеи близки
клиентократии — модели управления, где все сотрудники работают на внешнего клиента или внутреннего заказчика. Среди прочего Чжан Жуйминь уверен, что если предприятие сфокусировано на бизнесе, то предприниматель — всегда на клиенте. И в то время как предприятие нацелено на создание идеальных продуктов и услуг, сверхзадача предпринимателя — удовлетворить потребности клиента. Именно лояльные клиенты, по мнению руководителя Haier, являются лицом предпринимателя.