Запись вебинара по исследованию CustDev, чек-лист для подготовки интервью и шаблоны вопросов
Как перестать гадать
и начать слышать клиента?
Мария Хмеленко
Руководитель консалтинговых проектов Beyond Taylor, эксперт в Customer Development и разработке новых продуктовых направлений
Управляющий экспертизой Beyond Taylor, экс-член совета управляющих ВкусВилла
Какие задачи решает CustDev
Изучить рынок перед запуском нового продукта
Проверить гипотезы для запуска нового продукта или услуги
Найти новые направления для развития
Понять, что не так с существующим продуктом или услугой и как их улучшить
Получите полезные материалы
Анализ результатов исследования
Структура и техника проведения интервью
Чек-лист по организации исследования
6 этапов подготовки CustDev
Шаблоны вопросов под разные задачи исследования
Какие вопросы нельзя задавать клиентам
Чек-лист и шаблоны вопросов
Рекомендации, как правильно формулировать вопросы для интервью
Пошаговая схема, как проводить CustDev-интервью
Как формулировать гипотезы о потребностях клиента, чтобы перестать действовать вслепую
Вебинар по исследованиям CustDev
Какие ошибки допускают компании в понимании клиента
Исследование CustDev под ключ
Выводы и гипотезы изменений
Боли и потребности каждого сегмента
Оценка лояльности к продукту
От 1 месяца
Ключевые характеристики каждого сегмента
Установочные встречи, экспертные интервью с командой заказчика, изучение данных о компании и аналитики, критерии рекрутинга респондентов
Гайд исследования, интервью с клиентами, корректировка гайда и критериев рекрутинга
Сбор и обработка данных согласно выбранной методологии
Общая презентация результатов исследования, краткий отчет, записи и тезисы интервью, дополнительные материалы
КТО МЫ
Помогаем предпринимателям управлять бизнесом эффективно и человечно, используя клиентократию — модель управления с фокусом на клиента, разработанную основателем и топ-менеджерами ВкусВилла
Наша методология называется «Клиентократия». Это модель управления бизнесом с фокусом на клиента, разработанная основателем и топ-менеджерами ВкусВилла
Консалтинговая компания Beyond Taylor
Валера Разгуляев
Николай Попович
Андрей Кривенко
Управляющий экспертизой Beyond Taylor, экс-член совета управляющих ВкусВилла
Управляющий экспертизой Beyond Taylor, экс-член совета управляющих ВкусВилла
Управляющий изменениями ВкусВилла, основатель Beyond Taylor
Управляющий изменениями ВкусВилла, основатель Beyond Taylor
Основатель компании ВкусВилл, родоначальник Beyond Taylor
Основатель компании ВкусВилл, родоначальник Beyond Taylor
Получите запись вебинара по исследованию CustDev, чек-лист для подготовки интервью, шаблоны вопросов и бесплатную консультацию по исследованию CustDev для решения ваших бизнес-задач
Хотите узнать подробнее?
От 2 месяцев
Исследование CustDev с сопровождением
Вместе с вашей командой определяем цели, сегменты и гипотезы исследования
Подбираем респондентов, проводим первые беседы вместе и обучаем команду технике
Вы самостоятельно проводите серию интервью и анализируете результаты с нашим сопровождением
Собираем инсайты, готовим отчет и переводим выводы в конкретные шаги для бизнеса
В большинстве случаев для клиентов была важна ликвидность — возможность быстро получить деньги для решения каких-то актуальных бизнес-задач. Для нас это стало настоящим озарением и позволило перестроить процессы в компании для закрытия этой потребности. Сейчас мы понимаем, что CustDev — это неотъемлемая часть бизнеса, как специальная диета, которой ты придерживаешься всю жизнь, чтобы оставаться здоровым.
— Наша компания специализируется на инвестициях в дебиторскую задолженность. До проведения CustDev мы были уверены, что своей работой помогаем бизнесу возвращать долги. Но, начав исследовать клиентов, мы обнаружили, что почти никто не говорит про возврат долгов, неважно крупные это компании с выручкой от 10 млрд или средний бизнес.
Сооснователь и управляющий партнер группы компаний Conomica
Кирилл Панов
— Проводя исследования CustDev для развития франшизы роботизированных автомоек, мы предполагали, что стоимость является одним из ключевых факторов для клиента при принятии решения. Команда проверила восемь гипотез так или иначе связанных с ценой франшизы: например, дорогой паушальный взнос, высокая стоимость оборудования или других пунктов в контракте, сложность найти деньги на открытие бизнеса и др. Но ни одна из них не подтвердилась.
Благодаря CustDev мы узнали, что в реальности выбор клиента определяют другие ценности: простота и скорость запуска бизнеса, прозрачность условий, экономия времени на управлении и эффективность.
Член совета управляющих и лидер команды франшизы компании «Портал»
Анна Разуваева
— У нас два бизнес-направления: дистрибуция упаковки и сырья для косметики и бытовой химии. CustDev помог нам пересмотреть ценности для клиента, в результате чего мы поменяли структуру бизнеса и сделали эти направления отдельными компаниями. Благодаря исследованию мы поняли, что даже если нашим заказчиком является одна и та же компания, то внутри есть два разных клиента — упаковка нужна бренд-менеджеру, а сырье — технологу. И у каждого разные потребности и ценности.
До CustDev, работая с упаковкой, мы были уверены, что для клиента важнее всего скорость обработки запроса. Оказалось, что главной ценностью является точность подбора упаковки под продукт. Клиенту не нужна банка, клиенту нужно решение его боли. И сейчас мы фокусируемся на том, чтобы подобрать упаковку, которая идеально подходит под продукт клиента и решает его задачи.
Cооснователь компании JITL
Павел Смирнов
Оставьте контакты и мы пришлем презентацию о сессии
Хотите узнать больше?
Получить презентацию
Оставьте контакты и мы пришлем презентацию о сессии
Поможем решить все вопросы
Хотите узнать о Beyond Taylor больше или не знаете, какой формат внедрения вам подходит? Оставьте заявку, и мы с вами свяжемся
Управление cookie
Настройка cookie
Обязательные cookies включены всегда — без них сайт не может работать. Остальные вы можете настроить ниже.