интенсив «Клиентократия: новый подход к стратегии развития компании»
Узнайте, как сделать команду самостоятельной и замотивировать на результат, нужный клиенту
22 ноября | очно в Москве
школа для собственников и руководителей, которые хотят управлять проще и эффективнее
Курс по гибкому подходу к управлению для высоких результатов без контроля и штрафов. Даем инструменты с измеримой эффективностью и доказанными результатами
СТРАТЕГИЯ ОТ КЛИЕНТА
Вы познакомитесь с системой принципов Beyond Taylor и концепцией клиентократии, составите портрет своего клиента и сформулируете собственную эволюционную цель
ПРАВИЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
Замените поручения на обещания, распределите полномочия и ответственность, научитесь строить эффективные команды, строить объективную систему мотивации и отслеживать успешность
КОММУНИКАЦИЯ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
Узнаете, как формировать самоуправляемые команды — инструменты и принципы Вeyond Тaylor. Выстроите работу через прямое взаимодействие сотрудников
РЕАЛИЗАЦИЯ И ЗАКРЕПЛЕНИЕ
Поменяете свой подход к ошибкам с помощью «черного ящика», начнете работать с обратной связью, опишете свой проект по модели Beyond Taylor, а также добавите произошедшие в работе изменения
помогаем выстроить структуру, направленную на решение проблем клиентов
крупному бизнесу
помогаем сохранить гибкость и фокус на клиенте при масштабировании
растущим компаниям
курс соответствует требованиям Российской Системы Качества
Предусмотрена адаптация курса под предприятия любой направленности
проблема традиционных моделей управления
Традиционный менеджмент фокусируется на контроле и оптимизации. Еще и командой нужно управлять. В голове просто не остается места для важного.
ПОТОК МЫСЛЕЙ
LIVE
ВНЕ ФОКУСА
Нет внимания, сил и времени на клиента, стратегию, новые идеи
Клиенты не довольны качеством
В команде нехватка людей, а все важные процессы замкнуты на перегруженных специалистах
Компания не растет
Сотрудники и порой само руководство не самостоятельны
Результаты команд существуют в вакууме, никак не влияя на результаты компании
Проекты отрываются от потребностей клиента и оказываются никому не нужным долгостроем
Клиентократия – структура организации, в которой все её сотрудники работают на внешнего клиента или внутреннего заказчика, а не на начальника и не для выполнения каких-то установленных сверху правил и требований.
от бюрократии
компания обслуживает руководство
к клиентократии
компания обслуживает клиента
мы придумали новый подход к управлению, который работает
СЕО «знает лучше всех» что нужно клиенту
Менеджмент занимается политикой
Команда создателей ценности занимается удовлетворением менеджмента
Клиенты получают безликий продукт и формальный сервис
Ваше мнение очень важно для нас. Тариф «Безлимит» интересует?
Дома всегда есть полезные и недорогие продукты. Без запар
Клиент транслирует потребности и дает обратную связь компании
Создатели ценности преобразуют потребности в предложения и работают с ограничениями бизнеса
В школе мы разбираем на практике, как организовывать работу вокруг потребностей клиента и при этом развивать самостоятельность в сотрудниках и управленцах
СКОРОСТЬ
Общее видение и фокус на клиенте помогают проще принимать решения и не браться за лишние дела. Система обещаний позволяет не контролировать работу сотрудников, а оценивать только результат
СТРАТЕГИЯ
По мере роста компании основатели не могут контролировать все. Важно, чтобы новые лидеры понимали потребности клиента, подхватывали стратегию и видение основателей, и развивали ее самостоятельно
КУЛЬТУРА
Если не вводить жесткие управленческие рамки, проще сохранить сотрудников и общие ценности. Но важно научиться договариваться и взаимодействовать сейчас — потом будет сложнее
что дает школа
эксперты школы – практики внедрения живой модели Beyond Taylor
В теоретической части Андрей Кривенко, Валера Разгуляев и Николай Попович познакомят вас с концепцией клиентократии и дадут инструменты по переходу на новую систему управления. Практику может вести любой эксперт нашей команды
Управляющий экспертизой Beyond Taylor. Самый известный в России и русскоговорящих странах практик внедрения бирюзовых подходов в управлении организацией
Более 9 лет опыта консультирования компаний в РФ и Европе по вопросам повышения опер. эффективности бизнес-процессов, изменения системы управления и внедрения инноваций. Партнер Beyond Taylor, член совета управляющих ВкусВилл
Теория: онлайн-материалы, видео-ролики Закрепление: учебные кейсы Интерактив*: онлайн-занятия каждую неделю, деловые игры Практика*: работа над собственным проектом, рабочая тетрадь
Вы сможете оценить изменения уже во время учебы и задать уточняющие вопросы
Инструменты клиентократии
Стратегическая канва
Ключевые ожидания клиента, ценности
Обещания клиентам
Структура команды, полномочия для каждого обещания
Метрики выполнения обещаний
Критерий успеха
Экономика команды
Выстраивание сопричастности к результату
Эволюционная цель
Формат систематической работы над ошибками и производительностью
не входит в Автономный онлайн-курс
план занятий
концепция
Знакомимся с понятиями предпринимательство, обещания, лидерство. Определяем цели и задачи на обучение
Рассматриваем новый подход к системе управления с фокусом на клиента
Определяем портрет клиента/заказчика. Выявляем его боли, проблемы и потребности
Определяем положение компании на рынке и стратегию развития. Формулируем концепцию и способ ее реализации, уходим от конкуренции. Формулируем эволюционную цель
управление
Заменяем поручения на обещания клиенту, сотрудникам и т.д. Определяем метрики
Распределяем полномочия и ответственность, чтобы обещания работали исправно. Учимся согласовывать стратегии и находить оптимальные состояния
Рассматриваем разные типы обещаний, учимся отслеживать и проверять выполнение обещаний
Учимся создавать команды, которые выполняют задачи самостоятельно и без контроля. Знакомимся с инструментами самоуправления и взаимодействия
Подбираем метрики для отслеживания успешности команды, без лишнего контроля и бюрократии. Настраиваем отчет по экономике команды
Повышаем эффективность работы команды с помощью инструментов доверия и сопричастности к результату. Строим объективную систему мотивации
реализация
Меняем свой подход к ошибкам с помощью инструмента «чёрный ящик», учимся работать с обратной связью, повышаем производительность
Описываем модель работы по клиентократии и произошедшие в работе изменения. Формируем план реализации
итоги
Вы презентуете итоги проделанной работы перед экспертами и участниками школы
онлайн формат
Опции
Индивидуальное сопровождение от экспертов за доп. плату
Корпоративные клиенты могут настроить формат под себя
Для команды до 6 человек, состоящей из одного лидера и членов команды. Поможем донести ценность изменений сразу до всех участников и проработать роль каждого участника
Для тех, кто хочет получить индивидуальную обратную связь от наставника по применению концепции клиентократии в своей деятельности. Вы пройдете путь внедрения новой модели управления вместе с наставником
Основатель Beyond Taylor и член совета управляющих «ВкусВилла» рассказывает о главных изменениях в ритейле, принципах Клиентократии и востребованных специалистах