«Как ГК «Таргет Агро» правильно определила своего клиента и выстроила процессы от его запросов»

География Бизнеса «Таргет Агро» — это прежде всего Дальний Восток и Амурская область, где работают три основных направления компании: поставки различного зерна, переработка сои и растениеводство.

Для понимания объема бизнеса выручка за 2023 год составила 7,1 млрд руб., из которых 1,3 млрд руб. пришлось на экспорт. Для сравнения — выручка такой известной компании, как «Мираторг» достигает 500 млрд руб., «Эфко» — примерно 300 млрд руб., «Русагро» — это 250 млрд руб.

Конечно, для Дальнего Востока мы крупное предприятие, но, если смотреть в рамках России, мы пока небольшая компания, в которой насчитывается порядка 350 сотрудников.

Я закончил обучение методологии Клиентократии в очном 6-м потоке. Мне повезло, так как занятие проводили Андрей Кривенко, Николай Попович, Валера Разгуляев и другие классные лидеры. Конечно, это были яркие и запоминающиеся моменты, например, когда Андрей Кривенко лично проверял «домашку», или, когда мы с ним спорили, обсуждая различные бизнес-процессы.

• Первым шагом стало обучение отдельному модулю СustDev.
• Вторым — сформировать Совет управляющих и начать его работу.
• Третьим — обучить Клиентократии всех лидеров «Таргет Агро», которых на тот момент было около 45 человек.

Обучение планировалось завершить стратегической сессией по формированию эволюционной цели. Сразу отмечу, все эти шаги удалось реализовать. Самой значительной практикой, которую мы получили и внедрили, стал Совет управляющих.

Первая стратегическая сессия была проведена в апреле, когда мы собирались все вместе по эволюционной цели большой команды, и отдельный день мы посвятили стратсессии Совета управляющих. Одной из ключевых целей этого мероприятия было определение нашего клиента и его правильного описания. В итоге мы сформулировали его следующим образом — это переработчик сырья для производства пищевой и кормовой продукции.

Вторая стратсессия Совета управляющих прошла в Китае в июле 2024 и продолжалась две недели. Она также была трудоемкой, но именно после нее мы начали по-настоящему работать по принципам Клиентократии.

В рамках этой сессии мы провели CustDev с клиентами и посетили городА Циндао, где помимо штаб-квартиры лидера мирового производства бытовой техники Haier, работающего также по принципам самоуправления и обучившего нас своим практикам, находятся и наши клиенты.

Мы провели много очных CustDev в Китае, несколько в онлайн и офлайн формате в Южной Корее. Все CustDev интервью прошли достаточно успешно. И это стало теперь для нас обычной практикой, причем следует отметить, что уровень компаний, с которыми мы проводим CustDev самый разный: от крупных международных до небольших трейдерских компаний, работающих в одном городе.

Это были итоги второй сессии в Китае, точнее ее результаты.

Первым шагом в этом направлении стало то, что мы выровняли оклады всем членам Совета Управляющих. Причем у одного члена Совета Управляющих оклад был ниже, чем у остальных и мы его подняли. Затем мы договорились о том, что 15% от чистой прибыли ежеквартального результата группы компании «Таргет Агро» будет бонусом, при этом после его выплаты произойдет снижение окладов. По итогам второго квартала Совет Управляющих получил 15% от чистой прибыли, и мы одновременно задним числом уменьшили оклады в два раза. Это было принято единогласно, и сегодня я вижу, что это справедливо.

Бюрократические команды, которые раньше возглавляли иерархию внутри компании и подчинялись генеральному директору оказались внизу, и из-за этого некоторые сотрудники этих команд испытали дискомфорт.

Но мы нашли следующую формулировку, что все команды обеспечения — это фундамент бизнеса, без которого он не может функционировать. Это было принято командами и теперь уже принимается хорошо, без обид и недопониманий.

Год назад мы запустили книжный клуб, чтобы «опылять» друг друга и синхронизировать наши знания для выбранного общего направления развития. Идем полностью по списку книг, рекомендованных авторами Клиентократии, и тут же обсуждаем идеи, почерпнутые из них, какие-то сразу внедряем, и в целом это тоже очень успешная практика.

Также мы создали Target box, куда вошли черный ящик, улучшение и предпринимательство. Для обсуждения этих тем мы собираемся раз в месяц всей большой командой. В общую группу в мессенджере добавили абсолютно всех сотрудников, включая рабочих, грузчиков и др. Был риск, что в этой группе вряд ли все приживутся, но опасения оказались напрасными. Наоборот, выявились лидеры — ребята, которые читают по 12 книг в месяц, причем они их реально читают. Раз в месяц мы подводим финансовые итоги, делимся новостями компании, полностью разбираем Target box.

В заключении я бы хотел поделиться своим опытом трансформации лидерства основателя компании. Я пересмотрел свою роль в компании: теперь я выступаю в качестве амбассадора Клиентократии, лидера УЕК и вижу себя в качестве наставника, благодаря моей насмотренности в бизнесе, полученной за 13 лет.

В декабре 2024 мы проводим стратсессию для Совета управляющих и Советов команд, будем говорить про ценности Таргет Агро, про внедрение Клиентократии, и с Советом управляющих хотим проработать еще раз показатели успешности. В начале 2025 года мы запускаем второй корпоративный он-лайн поток по обучению Клиентократии. Это будет для тех сотрудников бизнес-команд, которые не прошли обучение раньше по тем или иным причинам, к ним присоединятся команды обеспечения, бухгалтерия и юристы. Также хотим пройти стажировки с лидерами в Точке, ВкусВилле и попробовать договориться с Haier Russia. Планируем также обучение фасилитаторству от Beyond Taylor.